职位描述：1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实；3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作；4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导；5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度；6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。任职要求：1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先；2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系；5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。